EIKONA Avisierung

Automatisch Lieferung avisieren: schneller, besser, günstiger.

Ob per E-Mail, WhatsApp, SMS oder automatischem Telefonavis: Mit unserem Modul EIKONA Avisierung vereinbaren Sie mit Ihrem Kunden die Zustellung zum Wunschtermin.

Kostenlose Demo

Automatische Transportavisierung
API-Integration

24/7 Zeitfensterbuchung ohne Log-In
Fahreravis aus dem Lkw GPS-basiert auslösen

Granulare Konfiguration möglicher Zeitfenster
Mehrsprachigkeit der Nachrichten und Dialoge

Pünktlichkeit ist das ganze Logistikleben

Sie sind als Spediteur immer vom Faktor Zeit getrieben. Wenn Sie Ihre operativen Mitarbeiter auf Tour schicken, haben Sie die zeitliche Steuerung erst einmal selbst in der Hand. So einfach ist es aber natürlich nicht. Die Uhr tickt auch für Ihre Kunden. Die Anschlussprozesse in deren Lieferkette funktionieren nur mit pünktlicher Zustellung. Mit unserem Modul EIKONA Avisierung haben Sie das im Blick. Denn Sie kündigen Ihren Kunden damit immer genau den Wareneingang an. Mit automatischen Avisierungen für Bestellungen zahlen Sie großes Guthaben auf die Kundenzufriedenheit ein. Für die Logistiksteuerung bei der Just-in-time-Anlieferung im Automobilbereich oder zu Hause bei Familie Mustermann.

Die besten Module für Ihre perfekte
Supply Chain. Einfach und unkompliziert.

Erweitern Sie EIKONA Avisierung mit diesen passenden Modulen:

EIKONA Call Center

Interne und externe Call Center übernehmen Ihre telefonische Kundenkommunikation. Es ist mit Ihrem Produktivsystem verbunden und setzt den von Ihnen festgelegten Workflow und Gesprächsleitfaden um. So können Sie sich auf Ihre Kernaufgaben konzentrieren.

EIKONA Map and ETA

Aus Fahrzeugposition, Fahrtroute und Verkehrslage errechnet das Modul die Fahrtzeiten bis zum nächsten Stopp. Ihre Kunden sehen auf einer Karte, wo sich der Lkw befindet und wie lange er noch bis an Ihre Adresse braucht.

EIKONA Track and Trace

Durch die Sendungsverfolgung kennen Sie den aktuellen Auftragsstatus und können ihn mit Versendern und Empfängern teilen. Mit einem Klick oder automatisch per E-Mail. Für alle Transporte: mit dem Lkw, der Bahn, per Luft- oder Seefracht. So beherrschen Sie Ihre Lieferkette in Echtzeit.

EIKONA Task Management

Mit der Software delegieren Sie Aufgaben digital und dokumentieren die Ergebnisse automatisch. Alle wichtigen Informationen speichern Sie direkt an der Sendung oder dem Auftrag. Somit stellen Sie sicher, dass Ihre Aufträge fehlerfrei bearbeitet werden.

Kostenlos testen

EIKONA Avisierung im Detail

Projektmanager Christoph gibt Ihnen Tipps, wie Sie Ihre telefonische Avisierung um mindestens 70% reduzieren können: Das Modul EIKONA Avisierung ist die smarte Lösung, um Termine zu avisieren, bei der Sie Ihre Empfänger rund um die Uhr erreichen können. So halten Sie Ordnung auf Ihren Hallen und die Zustellung klappt beim ersten Versuch.

Vollautomatische Ankündigung der Ware

Mit einem Mitarbeiter einer Spedition persönlich telefonieren? Das mag in vielen Fällen charmant sein, ist als Liefermeldung in schnellen Logistikprozessen aber ein Hemmschuh. Telefonate kosten Zeit, auch wenn sie rechtzeitig stattfinden. Unser Modul EIKONA Avisierung schenkt Ihnen diese Zeit, weil Ihre Kunden durch die automatische Avisierung eine Vorinformation per E-Mail, WhatsApp, SMS oder automatischen Sprachanruf erhalten und so den Zustellzeitpunkt selbst bestimmen können. Für die telefonische Avisierung gibt es den EIKONA Sprachcomputer.

Maximale Flexibilität für Spediteur und Kunden

Ihre Kunden und Sie brauchen volle Flexibilität und müssen wissen, wann die Ware kommt. Diesen Avisierungsprozess beschleunigen Sie durch die automatische Terminavisierung. Mit unserem Modul EIKONA Avisierung bieten Speditionen ihren Kunden die Möglichkeit, via Online Avisierung im digitalen Portal Wunschtermine und bestimmte Ablageorte zu definieren. Den Link dorthin finden Ihre Kunden im E-Mail- oder SMS-Avis.

Mehrwertservices mit einer Software für die Avisierung anbieten

Mit unserer Avisierungssoftware können Sie als Dienstleister Ihren Kunden effektive Mehrwertdienstleistungen anbieten. Hierzu gehören zum Beispiel abweichende Termindienste, Anschluss und Montage, Entsorgung von Verpackung, Übernahme der Entladung des Lkw auf der Rampe des Kunden.

Korrekte Daten als Basis

Eine automatische Avisierung der Lieferung ist Teil einer vollständig digitalisierten Auftragssteuerung. Dieser Prozess beginnt bei der Auftragserfassung und endet mit der Rechnungsstellung. Alles was Sie für die Terminavisierung beim Empfänger via E-Mail, WhatsApp oder SMS brauchen, sind eine korrekte E-Mail-Adresse oder Mobilfunknummer. Wenn Ihnen beides nicht vorliegt, dann hilft Ihnen unser Modul EIKONA Call Center oder der EIKONA Sprachcomputer.

-70 %

telefonische Avisierung

+50 %

Sendungen, die am Eingangstag zugestellt werden

100 %

zufriedene Kunden

Was ist eine Avisierung?

Der Begriff Avisierung bezeichnet den Vorgang, bei dem ein Spediteur dem Empfänger einer Ware die bevorstehende Abholung oder Zustellung ankündigt und einen Termin für die Anlieferung oder Beladung vereinbart. Dieses sogenannte Avis erfolgt traditionell telefonisch, sobald eine Sendung das Eingangsdepot erreicht hat.

Wie wichtig ist die Avisierung beim Empfänger?

Durch das Lieferavis koordinieren Spediteur und Warenempfänger ihre Logistik. Dabei ist die Voravisierung eines Transports für Betriebe mit begrenzten Öffnungszeiten der Warenannahme und private Haushalte wichtig. Denn durch Avisierungen und die anschließende Terminvereinbarung kann die Spedition einen erfolglosen Zustellversuch vermeiden. Und der Empfänger kann seine Zeitplanung darauf einstellen – für die Zeit zu Hause oder für Anschlussprozesse im Betrieb.

Den Avisierungsprozess
automatisieren

Um einen Avisierungsprozess zu entwickeln, der die Fachkräfte des eigenen Unternehmens entlastet, müssen Speditionen zunächst ihre Ziele bestimmen: Was soll der Prozess leisten? Welche Ergebnisse werden dafür benötigt? Unter welchen Voraussetzungen amortisiert sich die Investition? Die Antworten auf diese Fragen helfen Logistikdienstleistern, sich für eine geeignete IT-Unterstützung mit den entsprechenden Maßnahmen zu entscheiden.

Entweder genügt ihr ein automatischer Ablauf mit Benachrichtigung an den Empfänger über die bevorstehende Zustellung. Dann kann dieser sich in einem Online-Portal seinen bevorzugten Liefertermin aus vordefinierten Optionen aussuchen. Oder es sind intensivere Absprachen erforderlich, die sich nur telefonisch bearbeiten lassen. Selbst in diesem Fall können die Gespräche mit Hilfe von Softwarelösungen ausgelagert werden. Dienstleister können so die Vorteile der IT-Lösungen nutzen und ihren organisatorischen Aufwand verringern.

Frühzeitige Lieferavis
Kosten sparen durch kurze Verweildauer auf der Halle

Kaskadierte Avisierung

Bei ausbleibender Rückmeldung nach der ersten Durchführung werden weitere Avisierungen beispielsweise 24 und 48 Stunden später, gegebenfalls über einen anderen Kommunikationskanal, versandt. Erst nach wiederholtem Scheitern der Avisierung wird ein Negativ-Status generiert.

Effiziente Terminavisierung

Durch die Automatisierung wird der Zeitpunkt der traditionellen Avisierung vorgezogen, um die unmittelbare Weiterleitung der Ware zu ermöglichen und den Prozess beim Verlassen des Versanddepots zu initiieren, was eine taggleiche Verarbeitung beim Empfangspartner ermöglicht.

Flexibilität und Mehrwerte bei der Buchung

Empfänger können zum Termin Zusatzdienste wie Fahreravis und / oder Abstellgenehmigung buchen, um ihre Lieferungen zu optimieren und einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten. Dadurch wird die Kundenzufriedenheit deutlich erhöht.

Wiederholungsavisierung

Erfassungsunterstützung der Regeln  aufgrund der Zustellerfolge

Separate Regeln für B2C und B2B

Statusrückmeldungen ins Transport-Management-System

Verknüpfung zu EIKONA Call Center

Frei konfigurierbare Avisierungstexte per Templates (E-Mail, SMS und Anruf)

Kundenkommunikation neu definiert:
Avis für die Spedition

Die Avisierung beim Empfänger ist mehr als nur ein organisatorischer Schritt: sie ist ein wesentlicher Bestandteil der Kundenbetreuung in der Logistik. Dabei steht der Kunde im Mittelpunkt, welcher über jeden Schritt informiert wird. Der Gesamtprozess der Avisierung gestaltet sich als umfassender Service, von dem nicht nur Ihre Kunden, sondern auch Sie profitieren. Avisierungen ermöglichen eine nahtlose Kommunikation zwischen Spediteur und Empfänger.

Kernstück des Avisierungsprozesses

Die Avisierung ist das Herzstück der Kommunikation zwischen Speditionen und Endempfängern. Sie stellt sicher, dass alle Beteiligten genau wissen, wann und wo eine Lieferung erfolgt. Dies fördert die Transparenz sowie das Vertrauen der Kunden.

Automatisierung: Effizienz auf Knopfdruck

Durch die Automatisierung des Avisierungsprozesses und clevere Regelkonfigurationen können Speditionen Zeit und Ressourcen sparen. Automatische Anrufe und SMS reduzieren den Bedarf an manuellen Eingriffen und ermöglichen eine schnellere und präzisere Planung der Lieferungen.

Flexibilität durch digitale Optionen

Digitale Avisierungssysteme bieten Flexibilität für Speditionen und Empfänger. Mit verschiedenen Optionen für die Zustellung können Empfänger ihre Präferenzen angeben, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit führt.

Kundenorientierte Innovation

Die Zukunft der Avisierung liegt in der weiteren Personalisierung und Kundenorientierung. Innovative Lösungen, die auf die Bedürfnisse der Empfänger zugeschnitten sind, steigern die Kundenzufriedenheit.

Auswahl einer Avisierungssoftware
für Speditionen

1

Prozesse & Systemanforderungen

Speditionen sollten zunächst die relevanten Prozesse für die Avisierung ermitteln. Basierend auf diesen Prozessen können dann die spezifischen Anforderungen an das System definiert werden. Dazu gehört beispielsweise die Fähigkeit zur automatischen Avisierung und flexiblen Terminavisierung.

2

Auswahl der Avisierungssoftware

Die Auswahl einer Avisierungssoftware sollte auf die Bedürfnisse der Spedition zugeschnitten sein und sich nahtlos in die Logistikprozesse des Unternehmens und dessen Transport-Management-Systems integrieren.

3

Implementierung und Schulung

Nach der Auswahl der Software folgt die Implementierung. Hierbei ist es wichtig, dass die Mitarbeiter der Spedition an dem System geschult werden, um die Avisierungssoftware effektiv nutzen zu können.

4

Optimierung und Anpassung

Die letzte Phase ist die Optimierung und Anpassung der Software. Durch die kontinuierliche Analyse der Avisierungsprozesse kann die Software feinjustiert und verbessert werden.

Alles im Griff mit einer
Avisierungssoftware

In der schnelllebigen Welt der Logistik ist eine effiziente Avisierung unerlässlich. Mit einer fortschrittlichen Avisierungssoftware behalten Speditionen den Überblick über ihre Lieferungen und stellen sicher, dass jede Sendung pünktlich und zuverlässig ihr Ziel erreicht. Diese intelligenten Systeme bieten eine nahtlose Integration in bestehende Arbeitsabläufe und ermöglichen eine automatische Benachrichtigung von Kunden oder Empfängern über bevorstehende Lieferungen und Abholungen. Durch die Verwendung einer Avisierungssoftware können Speditionen ihre Prozesse optimieren, indem sie manuelle Aufgaben reduzieren und die Kommunikation zwischen Fahrern, Disponenten und Empfängern verbessern.

Auf hellblauem Hintergrund ein Screenshot der Software EIKONA Avisierung.

Schneller und günstiger organisieren

Müssen Ihre kaufmännischen Mitarbeiter für eine Zustellavisierung keinen Hörer mehr in die Hand nehmen, bleibt ihnen die Zeit, sich um andere Dinge zu kümmern. Bei der Vielzahl von Sendungen, zu denen Sie die Lieferung avisieren, und mit jedem Avisierungsversuch potenziert sich diese auf eine beachtliche Stundenarbeitszeit. Unsere automatische Avisierungslösung sorgt also für eine erhebliche Kosten- und Zeiteinsparung.

Denn jedes Telefonavis hält die Lieferung erst einmal auf. Können Sie den Kunden bei Auftragseingang schon automatisch die Lieferung avisieren, muss der Umschlag nicht pausieren. Durch die granularen Konfigurationsmöglichkeiten der Avisierungs- und Zustellregeln in der EIKONA Avisierung bieten Sie Ihren Empfängern nur die für Sie passenden Zeitfenster.

EIKONA Avisierung
Zustellung auf Wunsch.

Mit dem Online-Avisierungstool haben Sie den Lieferzeitpunkt immer im Blick.

Avis via E-Mail, WhatsApp oder SMS

Telefonie war gestern. Ihre Kunden erfahren automatisch, wann die Lieferung kommt.

Zusatzleistungen verkaufen

Im Online-Portal können Empfänger Extraleistungen für die Zustellung buchen.

Verschlanken Sie Ihre Prozesse

Ihre Mitarbeiter sparen Zeit und können Ressourcen für wichtigere Dinge einsetzen.

Laptop mit geöffneter Sendungsliste neben der ein Smartphone mit Zeitfensterbuchung zu sehen ist.

Für wen ist EIKONA Avisierung geeignet?

Für SpediteureDie lieber Logistik-Aufgaben lösen als Termine am Telefon zu vereinbaren.
Für VerladerDie mit der Zustellung zum Wunschtermin bei ihren Kunden punkten wollen.
Für EmpfängerDie nicht lange auf den Lkw warten möchten.

Alle Infos kompakt zum Nachlesen!

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EIKONA Logistics Emons Spedition GmbH

Dank der modularen Services von EIKONA können wir unseren Kunden eine moderne Online-Lösung zur Verfügung stellen, die für uns außerdem die Servicezeiten deutlich verringert.

Gunnar Stellmacher, IT-Leiter Emons

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Häufig gestellte Fragen

Ist die Anzahl der Zustellzeitfenster anhand der gepflegten Avisierungsregeln in Abhängigkeit zum gewählten Avisierungsweg hinterlegbar?

Ja, pro Avisierungsweg lässt sich eine maximale Anzahl an Zeitfenstern definieren, die dem Empfänger zur Auswahl stehen.

Lassen sich die unterschiedlichen Avisierungswege miteinander kombinieren?

Natürlich, E-Mail, WhatsApp, SMS und automatischer Sprachanruf lassen sich parallel betreiben - auch eine zeitversetzte Kombination ist denkbar.